Procedimiento de quejas del IB
El Bachillerato Internacional (IB) tiene el compromiso de ofrecer un servicio de excelente calidad a sus colegios, examinadores y demás interlocutores. Valoramos su opinión y tenemos entre nuestros objetivos la mejora continua de nuestros servicios a través de la información y los comentarios que recibimos. Agradecemos todos sus comentarios, positivos y negativos, ya que nos dan la oportunidad de aprender de la experiencia y mejorar los servicios que ofrecemos.
Principios del procedimiento
Para garantizar la eficacia del procedimiento de quejas, se aplican los siguientes principios
durante todo el proceso. Estos principios constituyen el marco para la comunicación entre el
personal del IB y sus interlocutores.
- Imparcialidad: un procedimiento de quejas imparcial garantiza que se trate a todos por igual.
- Cortesía: la comunicación se basa en la confianza, la cortesía y el respeto mutuos.
- Accesibilidad: un procedimiento de quejas fácil de comprender, accesible y claramente comunicado.
- Presteza: las quejas recibidas son tratadas dentro de un plazo establecido.
- Eficacia: el procedimiento de quejas es supervisado y revisado para garantizar que mantiene su eficacia.
Atención: se darán a los interesados todas las facilidades para presentar sus quejas, y garantizamos que serán tratadas con la debida atención.
Quejas no tramitadas por este procedimiento
Existe un procedimiento diferente para tramitar las quejas relacionadas con los procesos de evaluación de nuestros programas, por ejemplo, cuestiones relativas a los resultados. Todas las quejas concernientes a la evaluación deben presentarse conforme al procedimiento que se detalla en el manual para coordinadores del programa en cuestión.
Presentación de las quejas
Para obtener información sobre cómo presentar una queja, vea el procedimiento de quejas del IB [130 kb, presentación de PowerPoint]
Si necesita ayuda, escriba a El IB responde
